Återbetalningspolicy

Vi säljer livsmedel. Det mesta i vårt sortiment är därför undantaget från ångerrätten. Läs det här innan du beställer, så blir ingen överraskad.

Den lagstadgade ångerrätten

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ett distansköp inom 14 dagar från att du tagit emot varan, utan att ange någon anledning. Vissa varor är undantagna enligt lag. Större delen av vårt sortiment faller inom de undantagen.

Vad som är undantaget

Ångerrätten gäller inte för:

• Lösgodis som säljs efter vikt. Allt som vägs upp och packas till just din order. Livsmedel som kan försämras eller bli för gammalt, och dessutom tillverkat enligt dina anvisningar.
• Allt du satt ihop själv. Plattor, påsar och snackboxar du bygger, godisbokstäver, godissiffror, godisfigurer, handpackade brickor och egna blandningar. De tillverkas efter dina anvisningar och går inte att sälja vidare.
• Varor där du brutit förpackningen. Livsmedel i försluten förpackning kan av hälso- och hygienskäl inte återlämnas när förseglingen är bruten.

Vad som inte är undantaget

En oöppnad originalförpackning med bäst före-datum kvar kan returneras med stöd av ångerrätten inom 14 dagar.

Så ångrar du

Meddela oss inom 14 dagar från att du tagit emot varan. Mejla info@swedishcandyland.com med ditt ordernummer. Du får använda Konsumentverkets ångerblankett, men du måste inte.

Du har sedan 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

• Du betalar returfrakten.
• Vi betalar tillbaka den standardfrakt du betalat, inte kostnaden för express eller uppgraderad leverans.
• Vi får göra avdrag för varans minskade värde om du hanterat den mer än vad som behövts för att undersöka dess egenskaper. I praktiken: du får öppna ytterpaketet och titta på varan. Du får inte öppna produktförpackningen, och du får inte äta av den.

Vi betalar tillbaka inom 14 dagar från att vi fått tillbaka varan, eller från att du visat att den skickats, beroende på vilket som sker först. Återbetalningen går till samma betalsätt du använde.

Fel, skada och felleverans — gäller alltid

Det här är något annat än ångerrätten och gäller allt vi säljer, även lösgodis och sådant som tillverkats på beställning.

Enligt konsumentköplagen får du reklamera ett fel i upp till tre år, om du gör det inom skälig tid från att du upptäckte det. Två månader räknas alltid som skälig tid. För livsmedel begränsas rätten naturligt av bäst före-datumet.

Kommer en order fram skadad, förstörd, ofullständig eller helt enkelt fel — mejla oss med en bild. Vi ersätter eller betalar tillbaka, och vi betalar returfrakten.

Smältning

Choklad och vissa sorters godis mjuknar eller ändrar form under transport när det är varmt. Vi packar med det i åtanke, men vi rår inte över temperaturen där du bor. En ändrad form är inte i sig ett fel. En vara som kommer fram verkligt förstörd är ett fel, och då löser vi det.

Om vi inte kommer överens

Du kan kostnadsfritt vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.